Kol-centar za informacije o kovid pacijetima za četri sata primi 400 poziva

Izvor: Niški portal | 17-Nov-2021 | 07:21
Ubrzo po izbijanju epidemije u niškom Kliničkom centru počeo je sa radom i kovid kol centar. Među pacijentima je mnogo onih koji su iz drugih gradova pa je za rodbinu to često jedini način da dobiju osnovne informacije o svojim najbližima.

Informacije o kovid pacijetima koji leže u bolnicama u Nišu i Kruševcu svakoga dana preko telefona pruža sedam mladih lekara.

"Da svako da neki svoj doprinos kako bi olakšali i samim porodicama da imaju neki uvid u stanje njihovih najbližih", kaže dr Nađa Ilić iz kovid kol centra.

Dr Ivana Golubović navodi da naravno da nailaze i na nerazumevanje ljudi, ipak su to nečija majka, otac, brat, sestra, tako da su uznemireni. "Mi se trudimo da im damo što više informacija koje su nam dostupe kao i da im što približnije objasnimo stanje pacijenta", navodi Golubovićeva.
 


Pitanja je kažu mnogo, a grč u stomaku sve vreme ne popušta - ne zna se šta nosi sledeći poziv, i da li nekom treba saopštiti dobre ili loše vesti .

"Teško je, jako je teško stvarno i mi se nosimo sa tim, na primer kažete porodici da je stavljen na respirator, a znate sve, šta je i kakva je reakcija i to je tako stalno već skoro dve godine", navla je Mila Colić iz kovid kol centra.

Za četiri sata obično bude 250-400 poziva, ponekad sa svega nekoliko sekundi pauze između razgovora.

"Žale se ljudi ne mogu da dobiju vezu. Ljudi rade stalno ali je mnogo poziva i linije su jednostavno zauzete kao i u bilo kom drugom kol centru ali stiče se utisak da se niko ne javlja. Apelujem na sve koji zovu samo da budu strpljivi i uporni", kaže koordinator kovid kol centra prof. dr Miljan Krstić.

Kol-centar radi od 14 do 18 časova. Iskustvo međutim govori da je poziva najviše u prva dva sata pa je vezu lakše dobiti posle 16.
Komentari
0
Pošalji komentar
ofv 5ox
Slažem se sa uslovima i pravilima pisanja pisanja komentara.
Povezane Vesti: